POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E DESISTÊNCIA

A Papiera segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Esta política é específica para trocas, devoluções e desistência, complementando — sem repetir — os Termos e Condições gerais já disponíveis no site.

1. Produtos Personalizados

A Papiera trabalha majoritariamente com itens personalizados e feitos sob encomenda.
Por serem exclusivos e criados com informações fornecidas pelo cliente, não é possível solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso após o início da produção.

O cliente declara estar ciente de que produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.

2. Itens Não Personalizados

Quando houver produtos sem personalização disponíveis na loja:

O cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
O item não pode apresentar sinais de uso ou danos.
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
O reembolso será feito após conferência do produto, pelo mesmo método de pagamento.

3. Pedido em Desacordo ou com Vícios

Se o cliente receber:

um item diferente do que foi solicitado;
um produto com defeito de fabricação;
ou perceber avaria causada pelo transporte;

deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeos para análise.

Após confirmação, a Papiera enviará:

reposição do item, ou
correção adequada ao caso.

4. Recusa da Entrega

Recomenda-se recusar a entrega caso a embalagem esteja:

violada,
molhada,
rasgada,
ou apresente dano aparente./

Se, mesmo assim, o pacote for recebido, o cliente deve comunicar a Papiera em até 48 horas.

5. Desistência Antes da Produção

Para pedidos personalizados:

A desistência só é possível se a produção ainda não tiver sido iniciada.
Se houver qualquer custo já incorrido (criação, ajustes, testes, insumos), será cobrada uma taxa proporcional ao trabalho realizado até o momento do cancelamento.

6. Como Solicitar Troca ou Assistência

Para acionar esta Política, o cliente deve enviar:

número do pedido;
nome completo;
contato e e-mail cadastrados;
fotos e/ou vídeos do problema (em caso de avaria ou item incorreto).

O atendimento da Papiera retornará com o procedimento apropriado conforme o caso.